서류함기법과 역할연기를 통한 문제해결 실습

서류함기법(IB)으로 복잡한 업무자료에서 핵심 문제와 해결 대안을 도출하고, 역할연기(RP)로 이해관계자와 해결방안을 협의합니다. 자료 분석부터 의사결정, 설득·조정, 실행계획까지 두 가지 기법을 연결해 직접 연습하는 과정입니다.

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교육시간: 1일 · 7시간
교육방식: 대면교육 · 사례 및 실습
개강일정: 신청 현황에 따라 안내
교육장소: HCM 강의장 · 일정 협의

교육대상 및 교육목표

교육대상

문제분석·의사결정·의사소통 역량을 높이고 싶은 공무원 및 공공기관·기업 실무자
이해관계자 조정과 실행 관리를 맡은 중간관리자 및 승진후보자

교육목표

01여러 자료의 사실과 주장을 구분하고 핵심 문제·원인·우선순위를 정리합니다.
02판단 기준에 따라 대안을 비교하고 근거가 있는 해결방안을 작성합니다.
03상대의 입장과 제약을 확인하며 실행 가능한 합의안을 도출합니다.
04실습 피드백을 반영해 자신의 답안과 대화 행동을 개선합니다.

주요 교육내용

학습 주제와 실습을 연결해 현업에 적용할 수 있도록 구성합니다.

서류함기법과 역할연기를 통한 문제해결 실습 모듈별 교육내용 및 실습
모듈·시간	교육내용	실습·운영방식
MODULE 01문제해결 흐름과 실습 준비0.5시간	문제 정의→원인 분석→대안 선택→협의→실행의 흐름, 서류함·역할연기 수행 방법과 행동관찰 기준	공통 사례 파악 및 개인 학습목표 설정
MODULE 02서류함기법: 문제분석과 의사결정2시간	보고서·이메일·민원·실적자료의 쟁점 연결, 긴급도와 중요도 판단, 대안별 효과·비용·실행 가능성 비교	개별 서류함 과제 수행 → 문제·원인 분석표와 의사결정 메모 작성
MODULE 03서류함 답안 검토와 피드백1시간	자료 근거와 판단의 일치, 누락된 이해관계자와 위험요인 점검, 담당·기한·점검 기준 구체화	답안 비교와 강사 피드백 → 해결방안 보완
MODULE 04역할연기: 해결방안 협의와 조정2시간	서류함 사례와 연결한 이해관계자 면담, 쟁점별 질문과 경청, 근거를 활용한 설득, 대안 조정과 합의 확인	해결 담당자·상대역·관찰자 순환 실습 → 행동관찰 기록 및 합의안 작성
MODULE 05행동 피드백과 핵심 장면 재실습1시간	실제 발언과 행동을 근거로 강점·보완점 확인, 일방적 설명과 성급한 결론 점검, 질문·제안 방식 개선	상호·강사 피드백 → 주요 면담 장면 재실습
MODULE 06현업 적용과 실행계획0.5시간	분석 결과와 협의 결과의 연결, 실행 책임·일정·성과 확인 방법, 개인별 개선 행동 선정	한 페이지 실행계획과 개인별 현업 적용계획 작성

총 7시간 교육대상과 준비 수준에 따라 총 시간 범위에서 세부 편성을 조정합니다.

실습 결과물 및 준비사항

교육을 통해 정리하는 것

문제·원인 분석표와 대안 비교표
서류함 의사결정 메모
역할연기 행동관찰 기록과 합의안
실행계획 및 개인별 개선 행동

교육 참여 전 확인

교육용 가상 사례와 실습 양식을 제공합니다. 역할연기는 3인 1조로 역할을 바꾸어 진행하며, 실제 참여 인원에 따라 조 편성을 조정합니다. 총 7시간은 휴게·점심시간을 제외한 교육시간입니다. 기관별 직급과 업무 특성을 상담하여 사례 난이도를 조정합니다.

교육비 및 신청 안내

교육비: 교육대상·인원·운영방식 확인 후 상담 안내
신청 절차: 상담 신청 → 교육 구성 협의 → 일정·교육비 확인 → 교육 참여
교육 문의 및 상담: 02-785-1250
010-4764-4413
강의장: 서울특별시 강남구 테헤란로81길 26, 유림빌딩 3층

개강일정은 신청 현황에 따라 안내합니다. 기관 단체교육은 별도로 상담해 주세요.

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